巴 中市 工 商 局

推行五项便民服务措施构建先进性长效机制

为建立“党员长期受教育、群众持久得实惠”的长效机制，以实际行动落实好温家宝总理视察巴中时作出的“共产党员先进性应该表现在全心全意为人民服务上”的重要指示精神，市工商局在全市工商系统广泛推行五项便民服务措施。

一、政策法规咨询服务。市、县（区）工商局均在办公场所醒目位置设置咨询服务台，安排机关科（股）室人员轮流值班，接受办事群众咨询。同时,开通咨询热线电话、购置了电子显示屏或触摸屏，对法律、法规、办事指南等实行电子政务公开，方便群众查询。各工商所也以行政服务厅为载体开展咨询服务工作。在咨询服务中对群众所提问题积极受理、热情解答、主动帮办并做好记录记载和情况反馈工作。

二、消费者投诉服务。在充分利用“12315”申投诉举报网络，积极主动做好消费者申投诉咨询服务的基础上，深入扎实地开展了“三千万”活动，健全完善投诉网络，并限时办理消费者的投诉，对县城及主要场镇地的投诉，工商执法人员在20分钟内赶到投诉现场；对乡镇、农村的投诉，力争2个小时内赶到投诉现场。对消费者投诉坚持做到有诉必接，接诉必处，件件有回复，事事有结果。

三、一站式办照服务。对个体、企业登记等所有行政审批事项坚持在行政服务大厅集中办理，实行一站式服务。对招商引资企业，外来企业及其他内、外资企业实行预约办事制、跟踪服务制、定点联系制和企业联络员制，以实现全程服务的优质化。对企业申请办照，只要材料齐全，坚持做到当天受理、当天决定、当天发照。同时按照规范化建设和服务公开规定，各局、所应在登记场所的醒目位置采用悬挂、屏幕滚动等方式，公开登记事项、登记依据、登记条件、登记程序及期限、提交申请材料目录、登记收费标准及依据、申请示范文本等。变登记法规工商一家清楚为社会明白，提高了登记透明度。

四、流动和上门服务。农村工商所充分利用赶场日组织所内人员到有场镇的乡镇为广大经营者、消费者提供现场服务和上门服务，充分利用执法车辆把工商所变成流动型工商所。对没有场镇的乡村的广大经营者和消费者实行约时定点、上门服务。上门服务中，实行送照上门并帮助悬挂，个体工商户上门验照，同时落实好办照过程中的局长接待日制度。

五、公开承诺服务。对登记事项只要提供材料齐全做到当天受理、当天登记、当天办结，对提供材料不齐全者及时受理，帮助指导，并限期办结。对一般经济违法案件从立案之日起20个工作日内办结，需外调或案情复杂的案件原则上不超过30个工作日。